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如何打造一个活跃的社群?13年社群老司机教你4招

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最近收到几个问题,我们挑几个大家最关心的,邀请社群营销专家张强老师为大家进行解答:


群里活跃度不够,用户参与度不高
低频产品社群如何运营
社群裂变效果不好


今天我们先讨论第一个问题:群里活跃度不够,用户参与度不高,怎么办?这个问题很大,你可能需要告知我以下的情况


请回答

1、你是卖什么样的产品?高频还是低频,产品组合如何?

2、你的用户画像有什么特征?有什么需求(产品方面、内容方面等),以及他们的线上关注时间大概在什么时候?

3、社群运营了多久?1个月?3个月?还是半年?

4、社群里面的用户层次,是泛粉流量?还是会员流量?还是混在一起?

5、你目前运营的规划和内容是怎样的?周期、频率、内容及IP打造如何?


针对活跃的问题,首先我们要明确:社群活跃是个什么概念?我们为什么需要社群活跃?社群是不是越活跃越好?了解这几个问题后,再来解决提升社群活跃度的问题。



01

社群是不是越活跃越好


社群活跃,在我们看来,通常就是这个社群很热闹,也就是这个群一天到晚,叽叽喳喳闹个不停。如果群里安静如水,就活跃。


现实情况这样吗?


假想一下,你自己在一个群里。你是希望群里每次推送的消息,都是对我们有价值的?还是希望群里每天热闹不停,但造成过多打扰?


我相信,你一定不愿意待在一个信息过多,造成过度打扰的群里。你真正希望的是,这个群里有价值、有内容、有趣。


群是否热闹,不能作为社群运营活跃度的标准。社群活跃度,准确来说是指,群内发布消息或发布活动后,整体的参与和反馈情况。


社群活跃度太高,会出现“劣币驱逐良币”的现象。真正有质量的用户,因为被过度打扰而逃离本群,那些喜欢薅羊毛、无所事事的人,造成了群内的虚假活跃。


站在用户的角度来看,你的社群运营发布的内容、组织的活动,一定是要符合用户需求的,一定是要能带来价值的,这是核心和根本。


而这里的核心还是依据用户画像,精准地分析最佳触达时间点,精准地制造用户喜欢的内容。


举例:针对宝妈用户,她们的时间比较多,且对抢红包特别感兴趣。我们可以在群里用一些基本的红包运营、互动游戏来促进社群活跃;

而针对高端用户的社群,你可能需要输出更精准、更高质量的内容,来促进社群活跃。



02

提高社群活跃度的4个技巧


触达率的问题


既然社群活跃指的是,消息和活动所得到的反馈与参与,那么,你首先要保证你的内容,准确地传达给用户。


很多时候,我们的用户已经把群设置成了消息免打扰。在这种情况下,群里常规的发送,很可能就没有被关注到。


1
触达途径


这里涉及到我讲的微信矩阵:我们有多种消息触达途径 — 个人号一对一推送、微信群发布、朋友圈消息、公众号推送这些方式。


按触达率来讲,1对1一定是触达率最高的途径。


因此,重要活动前,我们要把1对1推送,作为消息推送的重要场景,配合群内公告及刷屏回复活动,激发用户的关注,从而提升活跃。


2
推送时间


触达率的第二个因素就是推送时间,这点相当重要。保证用户积极参的前提,是用户能有时间,关注到群内消息和活动


所以,你要分析用户在什么时间点有时间。特殊的时间,比如周五、周末、节假日要跳开。为这些时间点,用户通常没有时间关注线上活动。


社群要分层,同频是关键


我们把社群分成泛流量、基础会员、高级会员等。


泛流量仅仅作为消息发布的场景,价值本身不是很大。但对于付过费的会员,我们必须通过对会员分层分级,制定专属权益感。


人们更愿意和同频的人在一起,这样他们更愿意分享和敞开心扉。


现在很多群都是泛流量,成交的和没成交的,都装在1个群里。这样的结果就是,高质量用户都不愿意说话。


社群运营人员本身的影响力


这一点往往被忽视。


你会发现,如果群主在群里打造出了积极、有亲和力、专业的形象后,他发布的消息和活动,有更高的参与感。


而很多社群,对群主非常陌生,请问这怎么可能提升活跃度呢?


社群运营的前提,就是打造IP,建立专业和有亲和力的形象。一个受欢迎的群主,他的社群活跃度大概率是不会低的。


建立激励体系


用户参与有什么好处?用户回复你的消息后,能得到什么?想清楚这个问题,你就能解决一大半社群活跃度的问题。


好了,本期的问题就回答到这里。下期我将继续为你解答:低频产品社群如何运营?社群裂变效果不好怎么办?




我是张强,如果你想收获线上线下流量增长裂变的逻辑与方法,可以联系您身边的培训机构,深度学习我的《社群营销实战》课程。

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