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如果化解职场冲突?4步处理好你的人际关系

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本文摘自刘艳萍老师“职场达人的冲突解决攻略”


在职场中,大家有各种各样的问题、冲突,或许你的解决方法是交给时间,让它愈渐愈烈;或许你的方法是以吵架结尾。那怎么做,在大家的认可下,解决实际问题?


接下来,带着这些困惑,在刘艳萍老师指导下,通过四步解决职场冲突。

职场冲突中如何充分研究?


充分研究的关键是什么?这样问可能比较直白,给大家举个例子。


通常,公司发布产品的时候,需要用微信、H5,公司的一个同事(化名小A)没有审阅,直接用微信把产品信息发布了。但是,有两款产品,小A发布的是一个内容。


同时,被公司同事(化名小B)及时发现,发现了之后,小B就赶紧让他删掉了。


以上没有问题,但事后,小B到处散播,“小A工作不认真,什么都不懂,把产品信息发错了,是我让他及时删掉的。”公司人尽皆知。


但是,你知道吗?在没有发生这件事之前,小A对小B是非常的崇敬的,觉得小B虽然很直接、直白,但是人很善良,是行业大哥。


这件事情发生之后,小A、小B态度大转变,两个人从此不再说话。


研究的关键

不要一下子完全信任一个人,要谨守人际之间的关系分寸,千万不要掉以轻心,但是也不能未证先判,在还没有了解别人情况之前,就先判断事情,这样是完全不负责任的。



怎么样做充分研究?


通俗讲,如果仅仅了解冲突,双方的需求是不够的,还必须要了解他们为什么需要这些?


就案例而言,小A想尽快地把信息发布,小B需要的是大家认可他的工作。他们的冲突是一个,但是他们的需求完全不一样。


了解他们需求之后,我们还要了解他们的原因?


小A刚来公司,对业务可能=不太熟悉,他急需把业务打开,而小B最急切的需求是大家对他的认可,对他工作的肯定。


有句话叫做不打不相识。很多好朋友是打出来的,但是如果只打,相识的过程可能就没有了。出现矛盾,解决矛盾,站在平等的角度,以心平气和的态度,把问题处理掉。


放着不管,矛盾只会积累。总有一天,它会成为一个定时炸弹爆出来。


在解决矛盾冲突的时候,不要立即做出决定

这是什么意思?


大家可能会遇到一种人,脑子运转非常快,会快速的帮你想出解决问题的方法。在会议中,也踊跃发言,但提出问题的解决方案,往往不被人采纳。不被采纳的时候,又一直重复,最后,所有人都不会再听他的发言。


在会议中,大家的核心竞争的那个观点、问题怎么解决,往往是不难的,但关键是能不能解决大家的核心问题。



解决问题的核心

解决问题的时候,需要透过表面现象,看到本质问题。即使很快地想出了解决方法,也不能着急表达出来,相反,需要体会其他人的感受,不要只重复已经说过的话,认同别人评价,才能更好的达成共识。


怎么解决?

其实我们在人际关系的沟通和交流中,很重要的一个技能是‘如何去提问,如何去表达。’内容都是一样的,但是说话的技巧、表达的方式就会导致不同的结果。


比如:我们不能直接去问为什么,而是“能不能给我一些建议,能不能告诉我什么原因”,用这些方法来表达。



提建议的时候该怎么表达呢?


引导对方去表达自己的意见,“如果是这样的话,你会怎么做呢?”这样,让对方认为在意他的建议。接下来,再提自己的建议,才会引发同事思考,最关键的一个目的是要让冲突双方认可彼此的看法。


让对方去表达内心想法,能够深刻的照顾对方的感受,让他觉得他的意见是被采纳的,这样就更容易去达成共识了。


有时候矛盾不是不能解决,希望更多的被理解,这才是问题的核心。这个问题解决之后,你会发现,原来矛盾不过如此,和睦相处再容易不过。


这是主要观点,一旦有了想法,有了解决问题的办法,不要立刻说。相反,认真去感受对方的感受,并且从内心的深处尊重他,体谅他。


在矛盾冲突中如何要说出你的理解?

做讲师、培训师主要的工作之一是课程开发,不断地写资料、写书、写课件。


比如,我有一次与机构合作,需要一件不同课程。我根据机构的意见一直改,改来改去,又改回原来那个版本,但还是不满意,最后,情绪就爆发了。


我就直接说“这个到底怎么改?我们直接说问题。”对方突然说了一句话,“老师,我知道你这样改来改去的,不太舒服。其实我也是这么想的,但是没办法,这是公司领导开会决定的。”对方这么一说,我心里一下子就舒服了。


这是进一步化解分歧的很关键的点。如果一方的自我评价方式与另一方的看待方式是一样的话,就会很有效的减轻双方的怨气。这个方法,不光在工作中有效果,在亲密关系中,也有非常大的帮助。


人际关系中,有时候不光是要讨论出一个结果,更多的是要被人理解。一旦对方也理解了你的感觉的,你就会发现,其实我们的关系是亲密的,我不是孤立的。


在矛盾情绪中,第一步处理对方的情感,明确告知对方,我们是在一个战线上的朋友。照顾对方的情绪,这样矛盾就解决了第一大问题。


如何在矛盾冲突中共同找到办法?

上面,说过有矛盾冲突的时候,即使有办法了,也不要立即提出来,要尊重对方的感受,了解对方的想法,但如果了解过了对方的想法,同时,也化解掉了对方的怨气。


已经有这种趋势后,要达成一致,找到一个满意的方案,该怎么做?


其实你已经成功了一半了,并且是一大半。接下来,做好审查多种方案的准备。


比如说“我们把这个课程再好好改一改,加入一些我们自己的内容,你觉得会怎么样?”而不是直接说“这个课程把国外的引进过来,我们再加一些自己的内容不就得了吗?”同一个内容,表达方式不一样,对方的接受的程度就会不一样。


直接给对方答案,往往会被否定,看到的是这个答案的不足之处,但如果提出来一个建议,让对方也去思考,结果是两个人共同完成的。


不管是谁的成果,最终,达成了共同的目的,解决了冲突。


找到更多的共同点,或者找到共同不足的地方,这样,大家就不会发生冲突。


冲突本身是情绪,所以,解决对方情绪上的问题,看到本质,本质东西解决了,冲突基本就化解一半了。


当有冲突的时候,千万不要立即给出决定,不要立即告诉对方,你应该按照我的方法去执行,而是要尊重对方的感受,引导对方说出想法,然后,再说出你对他的理解。


以上解决冲突的过程,才有可能化解矛盾,达成一致,找到共同解决问题的方法。


以上,是刘艳萍老师和大家分享的内容,预祝大家能够工作顺利。