132-2019-4549 同微信

先闻道内部培训 | 到底怎么才能真正地取得客户信任?

浏览数:4


关于学习的话题,每个时代都会被讨论一遍,每一年、每一月也都值得再讨论一遍。


因为变化越来越快,因为不确定性越来越多,我们才需要花费更多的时间学习。


11月14日,先闻道月度培训来了,本次培训主题“基于客户需求导向的客户服务与关系管理”,本次主讲老师大咖—闫治民



参加本次培训小伙伴的心声:

深入浅出,战略落地,工具实用......

既有趣又有才艺,在快乐中学习......

值得表扬的事(大家积极交作业—落地):



走出困境,化“难”为“简”

闫老师开场就道出小伙伴的心声(新时代的培训行业营销环境分析):


  • 经济下行僧多粥却少

  • 培训市场冰火两重天

  • 培训行业洗牌浪淘沙

  • 终端客户需求把握难

  • 供应商做营销真是难


有分析即有出路,新时代的师资出路四步曲:


  • 树信心——培训行业谨慎乐观的发展前景

  • 抓需求——培训机构和终端客户深度需求

  • 做服务——为下游客户提供解决方案式服务

  • 强关系——与培训公司建立深度的战略关系



真正的信任“以客户为中心”

闫老师抵达学员的内心深处,真正诠释信任的含义。


过半数销售失败源于客户不信任,基础的是对公司组织的不信任,然后对你个人不信任,深化的不信任就是防范风险。


一家公司,生产不出好的东西,客户买竞争对手的,又好又便宜,你怎么办?


你说:我用心,我诚恳,我掏心掏肺,我以你为中心,请你买吧。”


不是“以客户为中心”,你取得不了客户的信任。


对客户说:我做得还不够好。你买别人的吧,比如这家就不错,我们在努力超过他们,等我有天超过了,我再邀请你回来。


这才是“以客户为中心”,这样你会取得客户的信任


客户永远想要用更便宜的价格,买到更好的东西。


但是很多商家只愿意关注更好的东西,却不愿意关注更便宜价格,不愿关注更高的效率。




实用工具

你以为这样就结束了,闫老师还教给我们很多实用工具,话不多话,直接上图。


1张服务表格



提升客户关系的6大关键点


客户关系动态管理五项原则


闫老师分享了很多实用工具,在这里我就不一一展开了。


最后,如果你需要诸如此类的A++课程,欢迎联系先闻道的小伙伴,也欢迎留言。