学会这几招,让你全面 get 沟通终极 “ 秘籍 ” !

发表时间:2021-10-20 13:51

今天5G冲浪,看到微博评论区有段对话挺有意思。



小姐姐


怎么才能找到多金的男人嫁了?

一般富人想找的或是年轻貌美或是门当户对或是事业助手或有名人光环,至少也得是个善解人意型的。


博主

小姐姐


我就很善解人意

你觉得什么是善解人意?


博主

小姐姐


顺着他说!

很多时候,你连对方讲的是什么都没有听懂,你又怎么才能顺着他说,让他满意呢?


博主


看了些许有点感慨,小姐姐还是太嫩,沟通段位低。

想想工作中、生活中,我们每天都在和上级、下属、客户、同事、家人打交道,很多时候,我们也想顺着对方说,想增加和对方的感情,可是我们说到点上了嘛,是不是话到嘴边就变了味?


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所以,大多数情况下,你所谓的善解人意只是你以为的善解人意,更有甚者,是你解错了人意。


如何才能避免这情况,有以下几点小建议:


不要你以为,而是他以为。


记得有段时间,有句话挺流行:我不要你以为,我要我以为。

在沟通中,其实就是不要你以为,而是他以为。你以为的未必是他以为,他以为才是真的他以为。

如果你以为你以为的就是他以为的,你就会根据自己以为的去回应,包括打断对方,给出你认为对的建议,甚至误解对方的意思而怒火升腾。

如果一时没有控制住想发怒,请先冷静想一想,除了你以为的,还有没有其它可能。冷静一下就会发现事实不是你以为的事实。

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我有次授课时,记得一个学员曾经分享过一件事:

< 那天一个下属汇报项目进展情况,本来他做得挺好,我还挺高兴的。可是汇报完以后,他开始说他做这个项目有多难,别的部门不配合,每天都要加班到很晚。我当时第一个想法就是觉得他在抱怨我没有给予足够的支持,是在暗示内心的不满。

但我没有马上表示出不高兴,而是听他继续说下去。结果他说,我在这样的情况下,还做的这么好,你是不是应该夸夸我。哦,天哪,他原来只是想展示他的能力,希望得到我的认可。>


不要急于给建议


当别人倾诉自己的烦恼时,我们习惯性的会给建议,可是你以为对方真的需要建议吗?还有没有别的可能?

还是开头讲的小姐姐那个故事,在那篇博文下面,有一个网友说,她刚结婚时和老公常常沟通不畅,每当她老公向她抱怨工作上的事时,她会习惯的给建议。她认为沟通就是解决问题,可是往往老公更生气了。

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她向老公讲工作上的事时,她希望听到老公的建议。可是老公往往是痛斥他人,并且不给建议,她因此更生气了,因为她觉得抱怨没有意义。

最后她终于明白,她老公抱怨是在发泄情绪,而她是在征求意见。在明白彼此的诉求后,两人的关系终于涛声依旧了。


提问了解情况


如果我们不能判断对方的诉求,可以通过提问来了解。

比如:你是怎么想的?你觉得应该怎么做?你想怎么解决这件事?如果有不明白的地方,也可以通过提问来了解确认事实。

比如:你刚才说的是XXX,是这个意思吗?


复述表示倾听


当对方讲话的时候,我们可以通过复述对方的关键字,来表示我们正在认真倾听。

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比如:确实,是挺辛苦的。原来你很喜欢做计划。你家宝宝可真聪明。

通过这样的复述总结,让对方感觉你在认真倾听,感觉到你对他的重视。


理解增进共鸣


我们还可以站在对方的角度,对他的情绪表示理解。

如果对方情绪比较激动,千万不要说类似的:想开点,别生气了,生气也没用。也许你想错了,他不是那么想的。

类似这样的话,只会让对方感觉到不被理解,只会更生气。

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我们可以这样说:嗯,确实很生气。能感觉到你一定很生气。怪不得你会很生气。当对方觉得你能理解他的情绪,他才会平静下来。你后面的劝解他才会听的进去。

其实沟通中最难做到的就是:不要我以为,而是他以为。只有从这点出发,我们才能不预先判断,不盲目建议,不以自己的观点强加于人,才能真正的理解他人,善解人意。