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张笈
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张笈
个人简介: 曾任广州尼尔森金融服务研究组—高级研究经理 曾任北京益普索金融与酒店服务研究组—高级研究经理 曾任包商银行总行客户体验中心—客户服务体验培训高级主管 曾任深圳欧顾得金融事业部—高级项目经理
主讲课程: 《银行服务提升与客户关系管理》 《商务礼仪在营销活动中的应用》 《“服务于心,专业于形,卓越于练” 优质服务提升》 《客户抱怨与投诉处理技巧》 《营业网点现场管理实战技巧》 《大堂经理综合服务技能提升专项训练》
简介

【个人简介】

l 工作背景:10年知名咨询机构和银行工作经历,主要从事银行客户服务体验、培训相关工作,带领团队全程管理神秘访客项目、培训体系搭建项目、客户满意度调查项目等,能切实帮助银行提高服务和体验,具备咨询和培训双重经验。

l 需求调研:通过与银行员工访谈和实地走访,能全面挖掘客户寻求,洞察网点服务和客户体验真实情况,并将调研结果与课程内容相结合。

l 咨询建议:多年深耕银行服务领域,能针对客户的问题,提出切实可行、极具效率的全方位咨询建议。

l 培训体系:根据调研情况,能帮助银行设计内部培训课程、招聘内训老师、评估培训成果等全部体系的搭建。

张老师现全身心的致力于金融服务网点的转型升级事业,旨在帮助各家银行在创优、评优提供全方位指导,同时帮助各家银行真正实现“服务促进营销”的双重目标,从而提升客户满意度,提高客户体验感知,获得更多的存量客户。

【服务客户】

工商银行,中国银行,建设银行,民生银行、浦发银行、包商银行,长安银行、江苏银行、江西农商银行、深圳农商银行、徐州淮海农商银行、合肥人寿、假日酒店集团、洲际酒店集团、万豪酒店集团。


【学员评价】

张老师其丰富的职业经历以及对服务的深刻理解,授课时很好的帮助我们重新意识到了服务的重要性。

—— 建设银行宝鸡康福路支行 王行长  

张老师授课的方式非常适合我们,他根据本课程知识结构的特点,重点突出,层次分明。理论和实际相结合,通过例题使知识更条理化       

—— 中国银行蚌埠长兴支行 常行长

张老师治学严谨,要求严格,能深入了解学生的学习和生活状况,循循善诱,平易近人;注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃;上课例题丰富,不厌其烦,细心讲解,使学员有所收获;

—— 包商银行呼市分行办公室主任 达主任

课堂中,张老师是一个富有经验,工作认真负责的优秀老师。在课外,张老师对学员也很关心,有什么困难找张老师,总会得到一些有益的指导。

—— 包商银行成都分行办公室主任 潘主任