孙炜彤

个人简介: 曾就职于国内三大航之一的品牌乘务组乘务长 现就职于北欧最大航司资深客舱乘务员兼上海基地负责人 英国伦敦城市行业协会City& Guilds注册国际高级礼仪培训师 环球礼仪高级礼仪培训师、环球礼仪企业特聘礼仪研究员 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师
主讲课程: 礼仪类: 《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》 《商道即人道-职场商务礼仪运用》 《打造企业新生命—新员工入职礼仪培训》 服务类: 《大堂经理服务规范与沟通技巧》 《服务意识塑造与服务品质提升》 《端拿倒送的艺术——服务规范实操课程》
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【个人简介】

孙老师在服务行业工作了二十多年,拥有极资深的国企和外企工作经历,中英文流利,业务能力过人。

曾获得由中华总工会颁发的“全国用户满意服务班组”称号。

曾荣获由上海市质量协会、上海市总工会、上海市团市委市妇联联合评选的“上海市用户满意服务明星班组”称号。

曾负责执行全国政协包机、人大包机、欧洲皇室成员来访等重要接待任务。

曾负责国家领导人和上海市委领导等政要客人的接待工作。

飞行20000多小时,实现“零差错,零事故,零投诉”。

孙老师在国企任职期间,带领团队总结提炼出“服务十大规范动作”,“服务人员的五星素养”,“沟通技巧vs语言艺术”等促进提升服务人员业务素养的方法,团队成员100%通过行业等级考核,100%取得中、高级岗位资质,就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业的企业做经验交流分享和工作指导。

孙老师拥有多年的企业服务礼仪内训经验,并且作为服务行业先进集体的代表,经常就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业做经验交流分享和工作指导。

孙老师作为资深的礼仪讲师,孙老师亦为诸多著名企业提供过礼仪培训和咨询服务,因其过硬的专业素养和超强的业务能力,客户满意率和返聘率均高达100%。

孙炜彤老师致力于打造优质的服务企业形象,通过企业形象品牌塑造与提升,进而提升企业的美誉度、品牌力和影响力。


【授课风格】

1. 专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接

2. 落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点

3. 工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

4. 可操性强:体验式训练加模拟场景教练,帮助形成肌肉记忆

5. 记忆性强:知识要点梳理清晰,注重细节性,知其然且知其所以然


【主讲课程】

礼仪类:

《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》

《商道即人道-职场商务礼仪运用》

《打造企业新生命—新员工入职礼仪培训》

服务类:

《大堂经理服务规范与沟通技巧》

《服务意识塑造与服务品质提升》

《端拿倒送的艺术——服务规范实操课程》


【服务客户】

上海航空、中国东方航空、斯堪的纳维亚航空、HSBC汇丰银行上海分行、DBS星展银行上海分行、上海新华医院、上海华山医院、上海瑞金医院总院、禧玥酒店古北旗舰店、花间堂酒店、建设银行上海支行、建设银行江苏分行、中国银行上海支行、上海研几餐饮管理有限公司、上海龙头控股、重庆医药控股